Votre commande est arrivée détériorée

Malgré tout le soin apporté à la protection de votre commande, il peut arriver, dans de très rares cas, que celle-ci arrive détériorée.

Commande envoyée par GLS
Si c’est le cas, vous devez, le jour même de la réception de votre commande, nous transmettre par email à contact@vikingmoto.fr :

  • 1 photo de l’extérieur du colis
  • 1 photo de l’intérieur du colis
  • 1 photo de l’étiquette de transport collée sur le colis
  • 1 photos permettant de voir les protections autour de la pièce
  • 1 ou plusieurs photos des dégats sur votre commande
  • Le courrier de réserve complété, daté, signé

 

Télécharger le courrier de réserve

Dès réception de l’intégralité de ces documents et photos, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous renvoyer de nouvelles pièces dans des modalités (nouvel envoi, échange, retour, etc…) qui seront définies au cas par cas.

Commande envoyée par LaPoste
La Poste n’autorise aucun délai pour déclarer une avarie. Vous devez vérifier l’intégrité de votre commande en présence du livreur et avant de signer la réception. En cas de dégât, il faut refuser la livraison et demander un retour à l’expéditeur. Dès réception du retour, un nouveau colis vous sera envoyé.

Commande envoyée par un autre transporteur
Contactez-nous dès réception du colis et nous vous indiquerons la marche à suivre.

 

Le suivi de votre colis indique qu’il a été livré, mais vous n’avez rien reçu

Merci de nous envoyer par email à contact@vikingmoto.fr, les documents suivants :

  • Copie Recto/Verso de votre pièce d’identité
  • Déclaration sur l’honneur de non réception complétée, datée, signée

 

Télécharger la déclaration de non réception

Tous les documents, sans exception, doivent être au nom de la personne à qui le colis devait être livré.

Dès réception de tous ces documents, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Celui-ci dispose en général de 2 à 3 semaines pour nous transmettre ses conclusions. Si celui-ci conclue bien à une perte du colis, nous vous renverrons votre commande.